سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر بن الشثري نسعى إلى تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة لعملائنا، لذلك نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام عملية الشراء.
أولًا: طبيعة المنتجات
نظرًا لأن منتجاتنا من المواد الغذائية (القهوة المختصة)، فإن جميع الطلبات تخضع لمعايير السلامة والجودة، ولا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها إلا في الحالات الموضحة أدناه.
حالات الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستخدام.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود خطأ في الطلب ناتج عن المتجر.
شروط قبول الطلب
لضمان قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب مراعاة الشروط التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 إلى 48 ساعة من استلام الطلب.
- تقديم رقم الطلب مع صور واضحة للمنتج توضح سبب الطلب.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع متعلقًا بخطأ في الطلب.
- يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة.
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل بعد استلام المنتج.
- استخدام المنتج أو فتح العبوة بما يؤثر على سلامة المنتج.
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
- انتهاء المدة المحددة لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
آلية الاسترجاع
بعد مراجعة الطلب والتأكد من استحقاقه، سيتم التواصل مع العميل لإتمام إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال، وقد يشمل ذلك:
- إرسال منتج بديل دون أي رسوم إضافية إذا كان الخطأ من المتجر.
- استرداد قيمة المنتج باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو بأي وسيلة يتم الاتفاق عليها، وذلك بعد استلام المنتج وفحصه عند الحاجة.
رسوم الشحن
- إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
- إذا لم يكن سبب الطلب ناتجًا عن خطأ من المتجر، فقد لا يتم قبول طلب الاسترجاع نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية.
التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة، وسنعمل على خدمتك في أسرع وقت ممكن.